·ISO9000保证机制
　　公司（sī）整体（tǐ）工作严格按照ISO9001-2008质量体系、ISO14001-2004环境管理体系、OHSAS18001-2007职业健康安全管理体系要求进行，无论公（gōng）司本部及所属各物业项目部的日（rì）常工作（zuò）和（hé）业主服务必须严格按照公司制定的体系文（wén）件执行。秉（bǐng）承多年基（jī）础服务经验修订（dìng）的悦榕体（tǐ）系文件，将物业管理工作中的点点滴滴进行总结、优化（huà），把日常工作中的（de）每一个（gè）流程、每一道工序（xù）、每一（yī）个（gè）环（huán）节固（gù）化、规（guī）范化（huà），使每一位员工（gōng）都能独立开展工作（zuò），实现工作、服务的（de）标准化和流程（chéng）化，以作业指导书去指导工作人员按照标准化的步骤去（qù）完成工（gōng）作，控制服务的全（quán）过程，为客（kè）户提供服（fú）务。

·管（guǎn）理督导（dǎo）机制
　　关键时间到现场：在有大型接（jiē）待、VIP考察、重（chóng）大投诉等关键时间，要求项目（mù）经理亲临到场（chǎng），全程跟（gēn）踪（zōng），获取最准（zhǔn）确的现场信息，全盘（pán）统（tǒng）筹，及时发（fā）现问题，弥（mí）补漏（lòu）洞（dòng），规避失误（wù）的发生（shēng），确保接待圆满顺（shùn）利（lì），业主满（mǎn）意。
　　关键（jiàn）岗位（wèi）勤巡视：对涉及范围广（guǎng）、职能（néng）性强、引起（qǐ）波动大且不好采取弥补措（cuò）施的关键岗（gǎng）位（wèi）人员严格考核、筛选、试用（yòng），后续还要经常多检查，多提（tí）问、多考（kǎo）核（hé）、多培训（xùn）、多（duō）谈话，准确（què）把握员工动态，及时（shí）发现事（shì）故苗头并深（shēn）入调查找清原因。
　　关键事情亲自做：对于关系全（quán）局、计划性强且专业要求高一类的关键事情，要求项目经理凭借自己的专业技能、工作阅（yuè）历、结合实际状况（kuàng）亲自完（wán）成（chéng）。

·考（kǎo）核制度保证机制
　　根（gēn）据职（zhí）员的工作类型与性质分别组织定期的（de）绩（jì）效考（kǎo）核,主（zhǔ）要分（fèn）为三大类:每（měi）日考评（píng）、月度考评与（yǔ）年度考核。各项目部按岗（gǎng）位开展班前布置（zhì）、班中督（dū）导、班后考核（hé）的（de）方式对员（yuán）工每日必做进行（háng）评估总结；每月甄选正反面案例对优秀标兵、服务之星或（huò）需加把劲儿员工进行正反激励。月度考核（hé）结（jié）果直接与（yǔ）员工（gōng）绩（jì）效工（gōng）资挂钩，也将作（zuò）为员（yuán）工晋升晋级（jí）的主要依据（jù）和年终奖励发（fā）放标准的主要系数之一。

执（zhí）行（háng）三级（jí）培（péi）训、四级考（kǎo）核、到位检查、品质督察

三级培训
为了（le）提高员（yuán）工综合素质，悦榕公（gōng）司将各级（jí）员工三级培训（xùn）内容罗（luó）列为清单式（shì）、
要求循环不间（jiān）断的培训，以提高（gāo）管理人员及服务（wù）人员的工作（zuò）技能和综合素质。
一级（jí）培训（xùn）即（jí）职前培（péi）训，是指新（xīn）员工招募（mù）进公司报到时由公司人力资源部（bù）部实施（shī）的综合培训（xùn），
使其了解（jiě）公（gōng）司政策及各种规章制度并认识环境。
二级培（péi）训是指新进员工于试用期内由其所（suǒ）属项目部（bù）直（zhí）属主管组织实施（shī）的工作（zuò）指导（dǎo），
使其熟悉本部门工作流程（chéng）、程序文（wén）件、人员结构等。
三级培训即岗位（wèi）培训，指针对具体岗位的“以师带徒”培训，由部门负责人安排岗（gǎng）位指（zhǐ）导人（rén）对新员工进行（háng）学习项（xiàng）目的指导、工（gōng）作疑难的解（jiě）决、指导、专业知识和技能的训练。

四级（jí）考核
公司总部对各项目（mù）部（bù）总体经营管理指标的年度考核（hé）；
公司职能部（bù）门对各项目部综合管（guǎn）理（lǐ）水平、服（fú）务（wù）质量（liàng）进行（háng）季（jì）度考评；
各项目部经（jīng）理对所（suǒ）属（shǔ）员工岗位工作内容开展的（de）日常质检；
各班（bān）组（zǔ）负责人对本（běn）部门员工每日必做及完成质量（liàng）的工作检查。

到位检（jiǎn）查
悦榕公司规（guī）定领班以上（shàng）管理人员每天在规（guī）定时间、规定区域（yù）、关键部位和重（chóng）点工（gōng）作环节，以走（zǒu）动式管（guǎn）理的方式进行到位检（jiǎn）查、签字（zì），实时（shí）监（jiān）控，及时发现并记（jì）录问（wèn）题，提高整改效（xiào）率。

品质督察（chá）
公（gōng）司（sī）组（zǔ）织各职能部门及分管领导对（duì）所辖项目实（shí）施季（jì）度品质（zhì）督（dū）导检（jiǎn）查。我们用摄影拍照的方式留下（xià）服务过程的（de）正反面（miàn）案例（lì），包括（kuò）工作质量（liàng）、工作（zuò）数（shù）量、工作效（xiào）率、独立性、成本意识、原则性、精神（shén）面貌、学习能力、创新精神和沟通能力等诸多方面，发现问题及时（shí）纠（jiū）正，并将检查结果在全（quán）公司范围内通报，总结经验，避免（miǎn）相同事件（jiàn）再次（cì）发生，并确定反面案（àn）例3日内即完成整改，对重大质量问题或多次（cì）重复出（chū）现的问题，由项目经（jīng）理检讨并（bìng）制定纠正和预（yù）防措施。反馈给公司品质督察部，以（yǐ）促（cù）进整体管理水平和服务品质的提升。